Gestalte mit uns die Energiewende - für dich, für uns und die ganze Region. 

Willkommen mittendrin: in der Hauptstadt - genauer gesagt auf dem EUREF-Campus. Bei uns dreht sich alles um die Zukunft. Vor allem um klimaschonende Energie, die in Berlin, Brandenburg und ganz Deutschland der Motor für eine nachhaltige Entwicklung ist. Und es geht um die unterschiedlichsten Menschen, die mit uns in der GASAG-Gruppe "das Morgen" gestalten. Dabei nutzen wir modernste Technologien, arbeiten flexibel und projektbezogen agil.

Werde Teil unseres Teams in der GASAG AG im Bereich Business Change & Produkte an unserem Standort Berlin in Vollzeit und befristet (bis 30.09.2024 im Rahmen einer Elternzeitvertretung) als 

Customer Experience Manager (w/m/d)

Du bist verantwortlich für das Thema Customer Experience und trägst maßgeblich dazu bei, dass wir die erlebten Erfahrungen, Interessen und Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Mittelpunkt für Aktivitäten und strategischen Entscheidungen stellen.

    Dein Bereich umfasst:

• Du verantwortest den Aufbau und die Auswertung der Instrumente zur Messung der Kundenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
• Du wendest geeignete Werkzeuge an, um die Bedürfnisse unserer Kund*innen zu analysieren und zu erfassen und treibst Ideen in Richtung Kundenorientierung und begleitest deren Umsetzung
• Du trägst dazu bei, dass die Kundenwahrnehmung als Handlungs- und Entscheidungsmaxime im Unternehmen implementiert werden und bist Ansprechpartner*in zu Fragen der Kundenorientierung für die Fachabteilungen
• Du kennst die entscheidenden Kunden-Touch-Points und bist verantwortlich für die Methodik von Kundenreisen
• Du führst User Experience Tests durch und leitest zusammen mit den Fachabteilungen Maßnahmen ab  
• Du organisierst und moderierst Workshops und leitest Customer Experience-Schulungen

     Du passt zu uns, wenn du…

• ein abgeschlossenes Studium erfolgreich absolviert hast oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringst
• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder auch Kundenerfahrungsmanagement vorweisen kannst 
• ein breites betriebswirtschaftliches Know-how sowie Kenntnisse im Prozess- und Projektmanagement hast
• IT-affin bist, über ein digitales Mindset verfügst und dir „Agile Arbeitsweisen“ (z. B. nach SCRUM) nicht fremd sind
• ein hohes Maß an Ergebnisorientierung, Zuverlässigkeit mitbringst und gerne im Team arbeitest 
• ein souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke und über Verhandlungsgeschick verfügst

Deine Vorteile:

• Sicherer Arbeitsplatz: Seit über 175 Jahren sind wir ein zuverlässiger Arbeitgeber in der Region Berlin-Brandenburg und ein Profi im Bereich Energie. Unser Hauptstandort ist auf dem innovativen EUREF-Campus in Berlin-Schöneberg.
• Unser Team: Als Customer Experience Manager *in bist du ein festes Mitglied des Teams Produktmanagement im Bereich Privat- und Gewerbekunden der GASAG-Gruppe. 
• Wertgeschätzt und gut bezahlt: Wir bezahlen dich außertariflich und immer pünktlich. Du bekommst, abhängig von deiner Erfahrung, 60.000,00 bis 70.000,00 € im Jahr. Unser jährlicher Überprüfungsprozess stellt sicher, dass deine Vergütung stets attraktiv und marktgerecht bleibt. Außerdem statten wir dich mit einer Betriebsrente und anderen frei wählbaren Benefits, wie dem ÖPNV-Ticket, Essenszuschuss, Jobrad u.v.m. aus.
• Erholungszeit: Du bekommst bei uns 30 Tage Jahresurlaub. 
• Eigenverantwortlich arbeiten und sich zugehörig fühlen: Mit deinem Engagement und deiner Neugier bringst du deine Aufgaben, deine Entwicklung und das Unternehmen voran. Wir unterstützen dich gerne mit gezielten Trainings und Schulungen dabei.
• Flexibel: Arbeitszeiten und -ort passen zu dir und können sich an deine Bedürfnisse anpassen.
• Moderner als du denkst: Eine gute IT-Ausstattung und eine inspirierende Arbeitsumgebung sowie digitales & hybrides Arbeiten ist für uns der Standard – sogar aus dem europäischen Ausland.  
• Nachhaltig sinnvoll: Du gestaltest aktiv die Energiewende mit. Als Teil der GASAG-Gruppe bist du damit Teil von etwas Wichtigem.