Gestalte mit uns die Energiewende - für dich, für uns und die ganze Region. 

Willkommen mittendrin: in der Hauptstadt - genauer gesagt auf dem EUREF-Campus. Bei uns dreht sich alles um die Zukunft. Vor allem um klimaschonende Energie, die in Berlin, Brandenburg und ganz Deutschland der Motor für eine nachhaltige Entwicklung ist. Und es geht um die unterschiedlichsten Menschen, die mit uns in der GASAG-Gruppe "das Morgen" gestalten. Dabei nutzen wir modernste Technologien, arbeiten flexibel und projektbezogen agil.  

In der Geschäftseinheit Privat- und Gewerbekunden fokussieren wir uns auf den Gas- und Stromvertrieb in Berlin und Brandenburg. Wir setzen auf klimaneutrale Produkte und Services und entwickeln unsere grünen Wärme- und Energiedienstleistungen stetig weiter.  

Werde Teil unseres Teams in der BAS Kundenservice GmbH & Co. KG im Bereich Kundenbetreuung an unserem Standort Berlin in Vollzeit und unbefristet als  

Key User / Fachlicher Ansprechpartner im Beschwerde- und Forderungsmanagement (w/m/d)

Um unser Motto "einfach klasse Service" in der Kundenbetreuung zu gewährleisten, agierst du als Key User*in als fachliche*r Ansprechpartner*in für interne Mitarbeiter*innen und trägst zur kontinuierlichen Wissenserweiterung und Qualitätssicherung bei. Werde Teil unseres Teams, übernehme Verantwortung und trage zum Erfolg bei.

Dein Bereich: 

• Im intensiven Kontakt begleitest du unsere Kundenbetreuer*innen bei Fragen im operativen Tagesgeschäft insbesondere bei der Beschwerdebearbeitung
• Du bringst dein Fachwissen im Rahmen von nicht standardisierten Prozessen ein
• Du führst Auswertungen von Qualitätsstichproben durch, analysierst diese und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab
• Als Key User*in übernimmst du die schriftliche und telefonische Auftragsbearbeitung im Rahmen der Mitarbeiterunterstützung
• Du unterstützt die Gruppenleitung bei der Wissenserweiterung in der Kundenbetreuung, um einen „einfach klasse Service“ sicherzustellen
• Auch die eigenverantwortliche Durchführung von internen Schulungen und Fachcoachings gehört zu deinen Aufgaben

Deine Energie:

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare berufliche Qualifikation mit
• Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und als Key User*in sammeln und bringst idealerweise Kenntnisse rechtlicher Regularien der Energiewirtschaft (EnWG, GPKE, GeliGas) mit
• Der Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und bestenfalls SAP IS-U gehen dir leicht von der Hand
• Du achtest auf Qualität, verlierst den Servicegedanken nie aus dem Blick und besitzt die Fähigkeit Optimierungen voranzutreiben  
• Deine situative Kommunikationsfähigkeit in Verbindung mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsfähigkeit runden dein Profil ab 

Deine Vorteile:

• Sicherer Arbeitsplatz: Seit über 175 Jahren sind wir ein zuverlässiger Arbeitgeber in der Region Berlin-Brandenburg. Unser neuer Bürokomplex und Hauptstandort ist auf dem innovativen EUREF-Campus in Berlin-Schöneberg.
• Unser Team: Wir sind ein Team von acht Kollegen*innen und folgen in unserem Miteinander dem Leitsatz „einfach klasse Service“, wir arbeiten eng zusammen und unterstützen uns gegenseitig.
• Gut bezahlt: Wir sehen dich mit deinen individuellen Fähigkeiten und Ideen. Wir bezahlen nach Haustarifvertrag und immer pünktlich. Du bekommst als Einstiegsgehalt 36.600 € im Jahr mit künftiger finanzieller Entwicklungsmöglichkeit, welche abhängig von deiner Erfahrung bis zu 42.300 € beträgt. Wir statten dich mit einer Betriebsrente und anderen frei wählbaren Benefits, wie dem ÖPNV-Ticket, Essenszuschuss, Jobrad u.v.m. aus.
• Erholungszeit: Du bekommst bei uns 30 Tage Jahresurlaub. 
• Eigenverantwortlich arbeiten und sich zugehörig fühlen: Mit deinem Engagement und deiner Neugier bringst du deine Aufgaben, deine Entwicklung und das Unternehmen voran. Wir leben ein Arbeitsklima, in dem sich alle miteinander wohlfühlen.
• Flexibel: Arbeitszeiten und -ort passen zu dir und können sich an deine Bedürfnisse anpassen.
• Moderner als du denkst: Eine gute IT-Ausstattung und eine inspirierende Arbeitsumgebung sowie digitales & hybrides Arbeiten ist für uns der Standard – sogar aus dem europäischen Ausland.  
• Nachhaltig sinnvoll: Du gestaltest aktiv die Energiewende mit. Als Teil der GASAG-Gruppe bist du damit Teil von etwas Wichtigem.